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La gestion cognitive des organisations
L’information constitue une valeur ajoutée
phénoménale seulement si elle est traitée adéquatement.
La gestion cognitive suggère donc de mettre l’accent
sur les informations et leur traitement, à tous les niveaux.
L’aspect cognitif de la gestion peut se diviser en deux grands
volets, chacun se consacrant à des informations intérieures
et extérieures aux organisations.
Informatique,
cognition et gestion
Au-delà
des ordinateurs et de l’Internet, la gestion cognitive voit
dans l’informatique un moyen privilégié d’améliorer
la gestion des informations. Certaines entreprises en tirent déjà
avantage grâce à des applications intégrées
de gestion des ressources (ERP), aux tableaux de bord de gestion (Balanced
Scorecard), aux intranets, aux applications de collaboration virtuelle
ou même aux blogues d'entreprise.
Mais
rendre l’information disponible seulement à travers des
bases de données revient à créer des bibliothèques
passives. Les gens doivent continuellement chercher l’information
pertinente et d’abord savoir qu’elle existe ! Pour dépasser
ces limites, une gamme d’applications est en train de voir le
jour et les recherches en intelligence artificielle sont garantes
de belles promesses.
Une
gestion plus cognitive peut ainsi capitaliser sur des applications
intelligentes qui, dans un futur proche, apprendront, raisonneront,
reproduiront les processus cognitifs humains pour soutenir efficacement
les utilisateurs (Voir le rapport Converging
Technologies for Improving Human Performance, de Mihail C. Roco
et William Sims Bainbridge, National Science Foundation, 2002).
L’être
humain, source et ressource de la cognition
Le
second volet de la gestion cognitive regroupe l’ensemble des
connaissances, des activités cognitives et des relations entre
les individus des organisations. Ce volet encourage la maximisation
des processus cognitifs humains en contexte à travers des applications
informatiques, la formation et une meilleure organisation du travail.
À tous les niveaux des organisations, les manières de
travailler des individus et leurs interactions jouent un rôle
fondamental. La gestion cognitive vise à intégrer des
programmes novateurs d’apprentissage, comme la formation et
la collaboration en ligne ou la formation à l’utilisation
de systèmes informatiques «intelligents». Les sujets
de ces formations concerneront, par exemple, la communication et les
relations interpersonnelles, la capacité à s’adapter,
l’identité et la gestion des émotions.
Les
entreprises sous-estiment encore énormément l’influence
de ces dimensions sur leur efficience. Le comportement humain engendre
pourtant des conséquences parfois désastreuses, allant
d’un climat de travail improductif à la piètre
gestion d’une entreprise. ...