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Comment une PME arrivera-t-elle à déployer le Lean Six
Sigma ?
Comme
nous l’expliquions précédemment, les PME n’éprouvent
pas les mêmes problématiques que celles des grandes entreprises.
Cela nécessite donc un processus de déploiement du LSS
fort différent :
«En
appliquant la méthode Six Sigma, les PME tentent de dépasser
l’inertie et la résistance au changement qui caractérisent
les grandes compagnies. Et elles obtiennent des résultats stupéfiants.
Le déploiement de la stratégie Six Sigma est, en elle-même,
une solution à un problème particulier : comment est-il
possible d’obtenir un changement durable dans des bureaucraties
vastes et complexes ?» (Thomas Bertels, Faster
Deployment for Europe's Small/Medium Businesses, Notre traduction.)
Le
tableau qui suit représente le processus d’implantation
traditionnel du LSS dans une grande entreprise.
Les
étapes d’implantation du Lean Six Sigma (Adapté
de Mikel Harry et Richard Schroeder, Six Sigma, the breakthrough
strategy revolutionizing the world’s top corporations,
Doubleday, 2000, 179 p.)
Découvrir.
Identifier les besoins du Lean Six Sigma et explorer son impact potentiel
sur l’entreprise.
Décider.
Les cadres exécutifs approuvent l'initiative Six Sigma et définissent
le but et la portée du mandat de déploiement.
Organiser.
Établir les objectifs financiers, les échéanciers
et former l’équipe de cadres exécutifs et les
champions du déploiement LSS.
Initier.
Créer un plan de déploiement pour les mesures, les communications,
les ressources humaines et l’entraînement des employés
Black Belt.
Déployer.
Entraînement des Champions et des employés Black Belt
associés au déploiement du LSS.
Soutenir.
Entraînement des employés Green Belt des chefs des équipes
d’amélioration des processus.
Pour
les PME, l'action et les résultats sont plus importants que
les processus et la bureaucratie qui en découle. Cependant,
le besoin de changement de culture est tout aussi important et les
PME ne sont aucunement prémunies des mauvais dirigeants, des
gestionnaires en mal de pouvoir et de la politique qui altèrent
l'environnement de travail. Il faut donc aux PME des outils appropriés
:
«[…]
les techniques Six Sigma fonctionnent dans toutes les compagnies,
peu importe leur taille ou leur type. Alors, pour initier un programme
d’amélioration continue, les petites et moyennes entreprises
devraient raffiner leur modèle de déploiement pour répondre
à leurs besoins.» (Thomas Bertels, Faster
Deployment for Europe's Small/Medium Businesses. Notre traduction.)
Le
mode de déploiement du LSS dans les PME devrait être
davantage orienté sur l'action à travers l'apprentissage
par la mise en pratique. Plusieurs autres modifications au mode d’implantation
sont également souhaitables :
• Puisque les PME n’ont pas à disposer de Black
Belt à temps plein, le déploiement ne devra tout simplement
pas contenir de formation de ce niveau.
• Pour faciliter son intégration dans l’action,
les employés apprendront la méthodologie LSS par sa
mise en pratique dans un projet.
• De leur côté, les outils seront appris grâce
à une méthode de coaching. Il ne sera donc plus nécessaire
d’apprendre des outils complexes tels que le Design of Experiment
durant trois jours, en classes, et perdre ces connaissances parce
qu’elles ne sont pas utilisées par la suite. ...