Le Lean Six Sigma, bien plus qu’une simple formation - 3
Cet article est paru dans Forum Qualité, La revue du Mouvement québécois de la qualité, vol. 14(2), 2004, p. 13-15. (avec Dany Dumont)
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... Pourquoi les PME ne se sont-elles pas encore appropriées cette méthode?

Une partie de la réponse réside peut-être dans l’approche actuelle des entreprises qui proposent les services de déploiement LSS. En effet, ces dernières exigent des frais élevés sous prétexte que les entreprises qui font appel à leurs services récupéreront cet investissement à moyen et à long terme.

Le Lean Six Sigma n’est pas seulement une formation

On ne déploie par le LSS en formant seulement un ou deux employés… Le processus est beaucoup plus important, et il fournit des résultats probants. En voici les grandes caractéristiques:

- Définir une stratégie claire et mettre en place un processus formel de gestion du changement pour toute l’organisation.
- Former l’ensemble des gestionnaires à la philosophie LSS grâce à une formation de niveau «champion».
- Former un ratio d’employés de niveau « Black Belt », environ 1% du nombre total d’employés, dans les trois à cinq premières années. Cela permettra de réaliser des projets et de déployer le potentiel LSS à toute l’organisation. Le ratio sera ensuite ramené à environ 0,5% du personnel de l’organisation.
- Former un employé au niveau «Master Black Belt» ou obtenir les services d’un professionnel. Celui-ci couvrira environ 10% du nombre de « Black Belt ». Ils auront comme tâche de former les gestionnaires et les « Black Belt » à la philosophie LSS, à sa méthodologie et à ses outils.
- En trois à cinq ans, former environ 50% des employés de l’entreprise aux niveaux «Yellow Belt» et «Green Belt» du LSS.

Les grandes entreprises qui ont intégré avec succès le LSS ont utilisé ce processus, à quelques différences près. Pourquoi les PME ne pourraient-elle pas également l’utiliser ? Le LSS doit absolument devenir une façon de vivre en entreprise, pour développer une culture qui apportera de réels bénéfices. Rendre une entreprise conforme à cette méthode y apporte de nombreux avantages mais, pour une PME qui fait affaire avec des consultants externes, le succès de ce déploiement représente un coût presque prohibitif et très difficile à soutenir à court terme.

Et qu’arrive-t-il à une PME de moins de 100 employés ? De combien de «Black Belt» devra-elle disposer ? Devra-t-elle constamment engager des consultants externes pour obtenir les services de «Master Black Belt» ? Ces problématiques et ces besoins indiquent que de nouveaux produits et services verront sans doute bientôt le jour et permettront aux PME de déployer le LSS avec efficacité et succès.

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